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政府服务热线新系统启用可短信/微信投诉

2017-5-22 9:35:25      点击:
“有事打‘12345’,好使。”近来,随着海口“12345”热线局(区)长轮值等制度的出台,帮助老百姓解决的问题越来越多,这让海口“12345”政府服务热线“威信”在群众心中不断提高。

    面对“为人民服好务”的高标准要求,海口“12345”继续追求更快、更高效率为群众解决各类问题,利用一个月时间升级已使用近10年的旧系统,新系统预计5月25日正式上线试用。在这背后,是一群“累倒”也不下火线的人们坚持的结果。

    在大伙儿眼里,海口“12345”服务热线就像一支“联合部队”,他们有一个“战斗目标”:为人民服好务。这势必是一场没有硝烟的硬仗,因此必须磨利手中的基础“武器”——热线新系统。作为技术支持单位,海口信息中心为海口“12345”筹建新系统,以从根本上改善服务能力。

    海口信息中心主任助理黄章群“临危受命”,担任起磨利武器的现场指挥。“一个完善系统的开发,一般至少3个月,但给我们的时间只有一个多月,而这场仗必须赢。”黄章群与团队商议决定寻找专业团队前来助阵,吸纳成功开发建设三亚“12345”政府服务热线系统的技术团队。

    4月初,一个临时搭建的海口“12345”政府服务热线新系统技术开发团队正式成立。大伙儿披星戴月,展开一场每天工作时间从13个多小时增多至16个多小时的疲劳战。改善海口“12345”使用近10年的旧系统,重新逐步建成全新系统。二百多万的新旧数据融合,16个新功能的研究和测试上线,1000多系统使用者的培训,就在短短的一个月的时间里奇迹般地完成。

    在接下来的技术攻关上,技术团队重点拓宽了市民的诉求途径,从原来只能打电话,到微信、短信都可以投诉,甚至可以通过微信发送定位,以便话务人员能第一时间准确地派给职能部门。

    5月中旬,仅耗时一个多月,新系统建成并通过测试。“让老百姓的诉求最快到达部门。”黄章群说每个参与此次海口“12345”政府服务热线技术革新的工作人员都带着这股劲儿,期间有的同事发烧了,面瘫了……依然没有脱离岗位。

    5月25日晚,新系统将正式上线,所有工作人员都绷紧神经,蓄势待发,以应对随时出现的新问题,他们希望市民在用新系统的时候,遇到使用不顺畅的时候不要着急,因为技术团队的人员仍在夜以继日地盯着系统的每处隐患并及时排除。